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1.
如何購買課程？
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如欲購買本產品，請您親洽全省巨匠美語分校，詳細連絡地址及電話，請參考首頁:『服務據點』，或洽詢免費客服專線:0800-377-688。(服務時間週一~週日 10:00~23:00 )
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2.
需要具備的軟硬體環境為何？
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個人電腦硬體需求
硬體設備需求
1. CPU：IntelR PentiumR III 1GHz 或速度更快的處理器
2. 記憶體： 2G RAM (最低512M RAM)
3. 硬碟剩餘空間：1GB
4. 網路設備－ADSL、Cable或其他寬頻上網方式：
下載速率3MB 以上、上傳速率1MB 以上
但不建議使用無線網路或者共用頻寬方式上網。
5. 其他週邊需求：
a. 音效卡：16 bit以上
b. 巨匠提供的耳機及麥克風組
c. 配備webcam一組
軟體需求
1. 作業系統：Windows XP以上, 或Mac OS X 10.5以上
2. 瀏覽器：Internet Explorer8.0以上的版本、Firefox 2以上的版本、Safari 4以上的版本、Chrome 5以上的版本 任一種皆適用
3.需先安裝 Sun Java 5或更高的版本
其他免費下載軟體 (請至首頁> 軟體測試> 下載相關軟體 )
a.Adobe Shockwave。
b.Adobe Flash Player 10.0.22 以上。
c.Adobe Air 1.5.1 以上。
d.Adobe Reader 10 以上。
e.Webex
第一次進入課程時，本網站將自動偵測所需的軟體是否己安裝。若未安裝所需軟體，系統將自動開啟安裝畫面，引導您進行安裝程序；若已安裝所需軟體，則可以順利進入課程學習。
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3.
我在購買了線上家教學習卡，我要如何劃位或預約上課？
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1.請先加入會員，申請線上帳號及密碼 (帳號及密碼請自行設定)。
2.登入會員後，並在右邊功能表選擇「線上開卡」，並在頁面上的欄位輸入學習卡背面的卡號及密碼，按下確定之後，即完成線上開卡程序。
3.完成開卡之後，客服人員會聯絡您並安排由老師進行英文程度口試。
4.當系統有您的英文口試程度時，即可登入會員，並請點選「家教服務」選單，即可進行相關作業，如課程劃位、預約登記、取消劃位、我的課表、學習教材等功能。
5.卡號密碼如有問題，或於開卡、課程劃位過程中發生錯誤、中斷及其它無法完成開卡作業之情形時，請您洽客服專線：0800-377-688(服務時間 週一~週日 10:00~23:00 國定假日) 將有專人為您處理。
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4.
登入教室後，無法聽見別人的聲音？
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請在確認您的耳機可以正常播放聲音後，再按照以下的步驟確認軟硬體設定：
1. 請確認您的音訊裝置(電腦音量與耳機開關)已經開啟。
2. 請確認您的耳機麥克風已經接在正確的插孔中。
3. 關閉不必要的程式。
4. 依據使用手冊的指示完成各項裝置的安裝。
5. 部份的耳機麥克風另有音量控制開關；請確認開關已經打開並調整音量至適當大小。
6. 檢查您與對方的連線狀態是否順暢。
7. 先離開並關閉教室，再重新登入。
如果以上步驟都執行過後還是無法聽見聲音，請聯絡客服(0800-377-688)由專人為您服務。
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5.
別人無法聽見自己的聲音？
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請先按照以下步驟，確認您的麥克風可以正常地錄製聲音：
1. 點選左下方的”開始”>”附屬應用程式”>”娛樂”>”錄音機”。
2. 點選錄音鈕 ，進行錄音測試。
3. 對著麥克風講話；如果錄音功能正常運作，應當在中間位置看見波形。
4. 點選停止鈕，停止錄音。
5. 點選播放鈕，聆聽錄音結果。
6. 若測試結果正常，表示您錄音設備已正確架設。
確認您的麥克風可以正常運作後，請按照以下的步驟確認軟硬體設定：
1. 請確認您的耳機麥克風已經接在正確的插孔中。
2. 關閉不必要的程式。
3. 依據使用手冊的指示完成各項裝置的安裝。
4. 部份的耳機麥克風另有音量控制開關；請確認開關已經打開並調整音量
至適當大小。
5. 檢查您與對方的連線狀態是否順暢。
6. 先離開並關閉教室，再重新登入。
7. 如果以上步驟都執行過後還是無法聽見聲音，請聯絡客服0800-377-688由專人為您服務。
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6.
聲音有回音？
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1. 請使用頭戴式耳機麥克風；開放式喇叭造成麥克風重複收音常常是產生回音的主因。
2. 檢查電腦設定如下：
點選開始＞控制台中的聲音及音訊裝置。
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開啟音訊標籤並點選音效播放下的”音量”。
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將”立體聲混音”設定為”靜音”。
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3. 檢查您的Webcam是否有內建麥克風並為開啟狀態；若是，請依照以下步驟關閉：
a. 請到開始＞控制台＞系統
.bmp)
b. 點選「硬體」下的「裝置管理員」
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c. 在選擇其中的「音效，視訊及遊戲控制器」
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d. 在「Audio device」裝置上按滑鼠右鍵，點選「停用」（選擇停用後可能 會要求電腦重開機，請重開機後繼續以下步驟）。
4. 如果以上步驟都執行過後還是無法聽見聲音，請聯絡客服0800-377-688由專人為您服務。
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7.
使用家教服務的功能，進行到劃位上課時段時發現無法點選確認送出？
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8.
為什麼我無法安裝Webex呢? 會一直失敗?
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多數是由於C槽滿了! 建議將C槽至少清出100M以上或是重灌電腦，重新分割C槽和D槽的空間
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9.
無法進入客服專員的測試教室
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