 1、 | 第一次上課前，需要安裝哪些軟體？ |  |
開始上課之前，請點選下載路徑、下載線上課程必備軟體，以利課程學習。
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| 2、 | 我使用Windows7作業系統，為何不能看課程？ | | 1.點選「開始上課」。
2.跳出課程閱讀視窗，點選「Download and Installation」(下載安裝)。
3.點選「執行」。
4.點選「開始安裝」，並完成安裝。
5.再回到課程閱讀視窗，點選「Quickstart Guide」(新手上路)。
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6.點選上方的「Windows 7」，並依說明完成相關設定。
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| 3、 | 如何查詢我購買的學習卡期限？ | | 請先登入會員後，選擇右上方選擇「我的學習卡」，進入後在右方選單中即會顯示您所購買的學習卡、權益天數、權益點數、到期日等相關資訊。
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| 4、 | 如何購買課程？ | | 如欲選購課程，請您先加入會員並到「線上購卡」頁面購買學習卡，購買學習卡之後便可以觀看學習卡的權益課程。 |
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| 5、 | 我購買了學習卡，我要如何開卡？ | |
| (1) |
請先加入會員，申請線上帳號及密碼 (帳號及密碼請自行設定)。 |
| (2) |
登入會員後，並在右邊功能表選擇「線上開卡」，並在頁面上的欄位輸入學習卡背面的卡號及密碼。 |
| (3) |
按下確定之後，即完成線上開卡程序。 |
| (4) |
完成開卡之後，該卡所有的上課權益會自動登錄到個人帳號中，學員可以到上課教室看到自己可以上的課程清單。原卡號密碼即失去作用，無法重複再行開卡。 |
| (5) |
日後會員欲上課時，只需於巨匠電腦數位學院輸入會員帳號與密碼，完成登入後，即可開始使用您個人的上課權益，而後只要登入帳號及密碼直接進入上課教室即可上課。 |
| (6) |
卡號密碼如有問題，或於開卡過程中發生錯誤、中斷及其它無法完成開卡作業之情形時，請您於上班時間洽客服專線：0800-231-381轉2 將有專人為您處理。 |
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| 6、 | 巨匠數位學院的客服專線及信箱為何？ | | 巨匠數位學院的客服專線：0800-231-381 轉2，請於週一至週五9:00-12:00, 13:00-18:00來電洽詢，將有專人為您服務
巨匠數位學院的客服信箱：ecbook@pcschool.com.tw，將有專人為您處理
若於非上班時間，您可以至客服中心，登入會員
我們提供「意見反應」專區，當您將問題填寫完畢後，可自由選擇以下三種回覆方式
1.客服人員直接回覆在網頁上，您再到「我的客服記錄」裡查詢即可
2.客服人員回覆到您的e-mail信箱
3.客服人員以電話的方式回覆
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| 7、 | 為什麼看不到控制影片播放鈕或下方的工具列? | | 請在觀看課程的畫面同時，按下電腦鍵盤之「F11」功能鍵即可解決此問題。 |
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| 9、 | 如何購買學習卡？ | | 巨匠數位學院提供以下購卡方式：
(1) 線上刷卡：請先加入會員，再點選「線上購卡」單元進行購買。
(2) 轉帳：銀行代碼：012台北富邦銀行_襄陽分行
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帳號：731102003220 ˙戶名：巨匠電腦股份有限公司 轉帳完畢後，請將您的轉帳單
傳真到(02)2389-1443，客服張小姐收。 |
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請於轉帳單上註明以下資料： |
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a.您在巨匠數位學院的會員帳號（請先加入巨匠數位學院會員）
b.轉帳金額
c.轉出帳號的末四碼
d.您欲要購買之線上產品
e.您的聯絡電話
f. 發票寄送地址、收寄人及發票開立二聯式或三聯式(三聯式發票要有統一編號及抬頭) |
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註：傳真之後請務必來電告知客服人員：0800-231-381轉2張小姐，以利於加速處理申請進度。
待會計人員核銷完畢會將發票及為您加值產品權益（此行政作業約需兩個工作天），待客服人員通知您處理完成時，(通知您處理完日等同您的學習啟用日)屆時您再上網登入會員帳號及密碼，直接前往網頁上方之「上課教室」即可上課。 |
(3) 分校購買：您也可以親洽全國各巨匠分校購買學習卡。 |
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| 10、 | 為何閒置一陣子之後，課程就沒有反應了？ | | 巨匠為了確保網路線路頻寬皆處於最佳的使用狀況
使所有的線上學員都能順暢地學習線上課。
所以電腦最長閒置時間為15分鐘。
在上課過程中，如果都不點選畫面上任何按鍵，系統將會判定您並未在使用這門課程
因此會跳離學習網要求您再次登入。 |
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