常見問題
若您在使用上遇到問題，可以參考以下常見問題，幫助您解決，若所提供的資訊無法解決您的問題，
可以利用客服專線：0800-388-668（週一至週五13:30-18:00）與我們聯繫，將由專人立即為您處理。
我是新手
Step 1.加入會員
加入會員 ，即可享有課程試讀權益。
Step 2.產品購買
(1) 分校購買：於巨匠美語分校購買數位學習卡
(2) 線上購買：由選單進入『線上購買』，選擇有興趣的數位學習卡進行購買。
Step 3.線上開卡
由選單進入 『線上開卡』，依照步驟輸入卡號和密碼。
Step 4.開始上課
(1) 由選單進入 『會員中心』，至『上課教室』 選擇有興趣的系列，直接點選課程列表『上課go』。
(2) 由選單進入『美語課程』或『日語課程』，直接點選課程『上課go』。
Step 5.問題解決
(1) 於 『常見問題』 查詢您的問題。
(2) 至客服中心 『聯絡我們』 專區，填寫您的問題。
(3) 使用以下方式聯絡我們：
客服專線：0800-388-668(週一至週五13:30-18:00)
客服信箱：ecbook@pcschool.com.tw
購卡問題
如欲選購課程，請您先加入會員，並到「線上購買」頁面閱讀學習卡權益後，再購買學習卡，線上刷卡成功之後便可以觀看學習卡的權益課程。
線上刷卡
請先加入會員，再點選「線上購買」單元進行購買。
轉帳
銀行代碼：012台北富邦銀行_襄陽分行
帳號：731102003220 戶名：巨匠電腦股份有限公司
轉帳完畢後，請將您的轉帳單傳真到(02)2311-9880。
請於轉帳單上註明以下資料：
(1) 您在巨匠美日數位學院的會員帳號（請先加入巨匠美日語數位學院會員）
(2) 轉帳金額
(3) 轉出帳號的末四碼
(4) 您欲要購買之線上產品
(5) 您的聯絡電話
(6) 發票寄送地址、收寄人及發票開立二聯式或三聯式(三聯式發票要有統一編號及抬頭)
註：傳真之後請務必來電告知客服人員：0800-388-668，以利於加速處理申請進度。 待會計人員核銷完畢會將發票及為您加值產品權益（此行政作業約需兩個工作天），待客服人員通知您處理完成時，(通知您處理完日等同您的學習啟用日)屆時您再上網登入會員帳號及密碼即可上課。
分校購買
您也可以親洽全國巨匠美語分校購買學習卡(日語檢定無敵卡除外)。
若您購買線上白金卡、全民英檢卡、多益全真模擬檢測卡、日語檢定無敵卡等，在您完成刷卡程序後，系統會自動將課程權益加入帳號，讓您立即進行課程學習。
於巨匠美語分校購買，方會有實體學習卡(日語檢定無敵卡除外)。
開卡問題
登入會員後，在功能表選擇「線上開卡」，並在頁面上的欄位輸入學習卡背面的卡號及密碼。
按下確定之後，即完成線上開卡程序。
完成開卡之後，該卡所有的上課權益會自動登錄到個人帳號中，學員可以到上課教室看到自己可以上的課程清單。原卡號密碼即失去作用，無法重複再行開卡。
日後會員欲上課時，只需於巨匠美日語數位學院輸入會員帳號與密碼，完成登入後，即可開始使用您個人的上課權益，而後只要登入帳號及密碼 直接進入上課教室即可上課。
卡號密碼如有問題，或於開卡過程中發生錯誤、中斷及其它無法完成開卡作業之情形時，請您於上班時間洽客服專線：0800-388-668（週一至週五13:30-18:00）將有專人為您處理。
Step.1 至『線上開卡』頁
Step.2刮開學習卡密碼
Step.3輸入卡號與密碼
Step.4開卡成功
Step.5上課去
課程問題
在您購買學習卡，且執行開卡程序之後，便可進行選課程序。
請先登入數位學院會員、即可於首頁、上方選單或上課教室，選擇您欲上課的系列。
由於線上課程是採用階段性的教學方式。對於每個指令，皆會說明該指令的功能，搭配操作方法教學，有時會讓學員做隨堂演練，增加學員對課程內容的熟悉度。因此，對於需要多加練習的單元，倘若採用從頭到尾一次播完的方式，將會使學員感覺過於倉促，不利於課程內容的吸收，因此本學院的線上課程不採用從頭到尾一次播完的方式。
巨匠所提供的數位課程在世界各地皆可以使用！
但需考慮的是當地的網路品質是否穩定，建議您可以先了解當地的網路使用狀況，再開始上課
請您在上課之前，務必先將本網站加入信任網域，以避免上課至一半被系統登出。
為確保網路連線處於最佳的使用狀況，所以電腦最長閒置時間為15分鐘。 在上課過程中，如果都不點選畫面上任何按鍵，系統將會判定您並未使用這門課程因此會跳離數位學院要求您再次登入。
權益問題
請先登入會員後，於會員中心選擇「購買記錄」，進入後即可查詢您所購買的學習卡、到期日等相關資訊。
基於目前智慧財產權的規定，禁止重製、散播或安裝，因此巨匠尚無法提供軟體給學員，若您有需要擁有該軟體，且能安全合法使用，建議可以直接向軟體廠商購買。
請先登入會員，進入會員中心後，再點選「資料維護」，即可修改個人資料及密碼。
請點選會員登入下的「忘記密碼」，輸入您在巨匠數位學院的帳號，系統會將密碼寄送至您於註冊時所登記的e-mail
請調整您的防毒軟體或防火牆設定。或者於上班時間(週一至週五 13:30-18:00)，致電0800-388-668，將有專人為您服務。
設定會員帳號、密碼時必須符合以下規則：
帳號：只允許大小寫英文字母及數字及「＿」「－」之符號，字數總長度需介於3-16個字之間。
密碼：請您自行設定，只允許大小寫英文字母及數字及「＿」「－」之符號，字數總長度需介於3-16個字間。
請您於設定會員帳號、密碼時必須符合上述規則始能順利設定。
其他問題
客服專線：0800-388-668，請於週一至週五13:30-18:00來電洽詢。
客服信箱：ecbook@pcschool.com.tw，
若於非上班時間，您可以至客服中心「聯絡我們」專區，填寫您的問題，將有專人為您處理。
無法收到會員啟用信，可能是信件被移到垃圾郵件夾。因此請您檢查您的垃圾郵件夾，看看是否有收到。為了確認您日後都可以收到巨匠美日語數位學院的信件，請將巨匠電腦加至安全的電子郵件寄件者清單。