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常見問題FAQ

若您在使用上遇到問題,可以參考以下常見問題,幫助您解決,若所提供的資訊無法解決您的問題, 可以利用客服專線:0800-388-668(週一至週五13:30~18:00)與我們聯繫,將由專人立即為您處理。

開卡問題

    1. 請先加入會員,申請線上帳號及密碼(帳號及密碼請自行設定)。
      巨匠數位學院會員登入
    2. 請於會員登入選單輸入帳號及密碼,在登入狀態下點選「線上開卡」,以進入開卡頁面。
      巨匠數位學院線上開卡
       
    3. 請在頁面上的欄位輸入學習卡背面的卡號及密碼。
      巨匠數位學院學習卡-開卡
       
    4. 按下確定之後,即完成線上開卡程序。
    5. 完成開卡之後,該卡所有的上課權益會自動登錄到個人帳號中,原卡號密碼即失去作用,無法重複再行開卡。
    6. 日後會員欲上課時,只需於巨匠電腦數位學院輸入會員帳號與密碼,完成登入後,即可開始使用您個人的上課權益,而後只要登入帳號及密碼直接進入上課教室即可上課。
    7. 卡號密碼如有問題,或於開卡過程中發生錯誤、中斷及其它無法完成開卡作業之情形時,請您於上班時間洽客服專線:0800-231-381轉2 將有專人為您處理。

課程問題

    • 若您對於課程內容有疑問,可以利用以下方式反映:
      1.利用e-mail反映問題:
          您可以把疑問e-mail至:ecbook@pcschool.com.tw 但請您要務必註明
           •課程名稱
           •章節
           •老師講解的時間點 建議您附上圖檔,以利我們協助幫您的問題轉寄給相關的講師處理。
            但由於講師回覆需要一點時間,因此請您耐心等候。
      2.客服中心:
          請您登入會員後,點選右上方「客服中心」,進入客服中心後,再點選左方選單「意見反應」,將您的問題填寫後,再選擇您希望的回覆方式即可,將會有專人為您處理。
    • 在您購買學習卡,且執行開卡程序之後,便可進行選課程序:
      1.請於首頁右上方登入選單輸入會員帳號、密碼,並於上方清單,選擇「我的教室」。
      2.再點選「上課教室」,即可選擇您欲上課的系列。
      3.找到您欲上課的系列後,在您欲上課的課程後方,點選「開始上課」,便完成選課程序,即可開始上課。
    • 由於線上課程是採用階段性的教學方式。
      對於每個指令,皆會說明該指令的功能,搭配操作方法教學,有時會讓學員做隨堂演練,增加學員對課程內容的熟悉度。
      因此,對於需要多加練習的單元,倘若採用從頭到尾一次播完的方式,
      將會使學員感覺過於倉促,不利於課程內容的吸收,因此本學院的線上課程不採用從頭到尾一次播完的方式。
    • 巨匠所提供的數位課程在世界各地皆可以使用!
      但需考慮的是當地的網路品質是否穩定,
      建議您可以先了解當地的網路使用狀況,再開始上課。
    • 巨匠在錄製線上課程中,力求完整且精緻的線上課程,故所有課程皆會依據標準流程及時程進行製作。
      因此線上課程通常比實體課程來得晚一些。
    • 關於查詢課程,巨匠提供了以下三種方式:
      1.課程總覽:點選上方選單的「課程總覽」後,可看到所有學院清單,接著依據您欲查詢的課程,選擇學院,再選擇課程系列。
      2.查詢課程:您可以依學院、軟體、講師等方式,利用下拉選單查詢您欲找尋的課程。
      3.關鍵字查詢:輸入您欲查詢的課程名稱,系統將顯示符合關鍵字的課程清單。
    • 請您在上課之前,務必先將本網站加入信任網域,以避免上課至一半被系統登出。
    • 加入信任網域方法如下,請依照下列步驟執行:
    1. 您電腦畫面上方,點選「工具」,在下拉式選單中選取「網際網路選項」
    2. 入網際網路的視窗後,選擇「安全性」,安全性中點選「信任網站」後,再點選下方「網站」的按鍵
    3. 在選擇「網站」後,出現「信任的網站」視窗,在第一個空格內輸入巨匠數位學院的網址:http://*.pcschool.tv
    4. 入完成後,按右方「新增」按鈕後,再按下方「確定」按鈕鍵 **下方的方塊□此區域內的所有網站需要伺服器驗證(https:)請勿勾選
    5. 最後在「網際網路」視窗下,按「確定」的按鈕鍵即完成
    • 巨匠數位學院為保障所有學員的課程權益,每個帳號限定僅1人使用且同時間只能觀看一門課程。
      因此,當系統自動偵測到以下兩種情形,則您的帳號將會自動被登出。
      1.同時開2門課程時,會跳出「您已經開啟另一課程,本課程已經關閉」的提示對話框。
           

      2.相同帳號有2台電腦同時登入上課,則會跳出「同一時間只能讀取一門課程,確定要關閉正在閱讀的課程嗎?
         如果是因為系統無故中斷,請點選「確定」關閉並重新閱讀!」的提示對話框
           

      因此,為了您的權益,請務必保密您的帳號、密碼,避免因洩露,而導致無法上課的情況。

權益問題

    • 請先登入會員後,選擇上方「我的教室」頁籤後,在下拉選單中點選「我的權益清單」後,即會顯示您所購買的學習卡、權益天數、權益點數、到期日等相關資訊。
    • 基於目前智慧財產權的規定,禁止重製、散播或安裝,因此巨匠尚無法提供軟體給學員,若您有需要擁有該軟體,且能安全合法使用,建議可以直接向軟體廠商購買。
    • 目前巨匠僅提供中文版介面的課程。
    • 請先登入會員,點選上方「會員中心」頁籤後,再點選下拉選單「修改資料及密碼」,即可修改個人資料。
    • 請先登入會員,點選上方「會員中心」頁籤,再點選下拉選單「修改資料及密碼」,即可修改密碼。
    • 請點選「會員登入/註冊」後,點擊下方的「忘記密碼」按紐, 輸入您在巨匠數位學院的帳號,系統會將密碼寄送至您於註冊時所登記的E-mail。
    • 請在: 開始IE / 工具 / 網際網路選項 / 隱私 / COOKIE 設定,設定為中,或中以下 。
    • 若尚無法登錄,有可能是防毒軟體及防火牆之因素,請調整您的防毒軟體或防火牆的設定。
    • 若再有問題,則請您於上班時間(週一至週五 9:00-12:00, 13:00-18:00),致電0800-231-381轉2,將有專人為您服務 。
    • 設定會員帳號、密碼時必須符合以下規則:
    1. 帳號:只允許大小寫英文字母及數字及「_」「-」之符號,字數總長度需介於3-16個字之間。
    2. 密碼:請您自行設定,只允許大小寫英文字母及數字及「_」「-」之符號,字數總長度需介於3-16個字間。
      請您於設定會員帳號、密碼時必須符合上述規則始能順利設定。
    • 冊巨匠數位學院會員的程序如下:
    1. 請點選首頁右上方登入選單下方的「加入會員」。
    2. 閱讀申請同意書之後,點選「同意」。
    3. 填寫帳號、密碼、中文姓名(請填寫正確姓名,以供向客服人員確認身分用)、身分證字號前8碼(含英文字及前7碼數字)、正式電子郵件(當您查詢密碼時,將寄送至您的信箱),點選「送出資料」即完成註冊程序。
    1. 請您於完成會員登入後,點選上方「課程總覽」頁籤裡的「數位學院卡課程」按鈕
    2. 點選下拉式選單,選擇班別,即會出現該班別之課程權益;
    3. 因「數位學院卡」的權益乃比照實體套課課程,並無法觀看特定系列之全部課程。
    4. 故「數位學院卡」只能選擇一個班別之線上課程,且選擇後不能更換,請務必了解課程後,再行開卡。
    1. 請先至課程總覽

       
    2. 找到您欲觀看的課程之簡介

       
    3. 在課程介紹裡的查看您欲觀看課程之「所需點數」

       
    4. 確認這是你欲選擇的課程,請在上方點選上課之按鈕

       
    5. 進入課程選讀後,系統會主動告知您,本課程所需點數及您目前所可使用的點數,請點選「確定購買」

       
    6. 本課程已加入您「我的權益明細」,在這裡點選「開始上課」即可開始上課

       
    7. 未來一年內,若您欲觀看本門課程,請在登入狀態下,點選「我的教室」裡的上課教室

       
    8. 在上課教室中,選擇「視覺設計」學院,即可找到本門課程

課程轉換

    • 由於終身學員是屬於實體課程的學制,與數位課程的學制不同,所以無法修改或轉換。
    • 首先您要先確認您的上課卷的期限,與剩餘的學習金額,才能判定能更換哪種線上產品。
    • 由於上課卷是搭配白金卡使用,屬於實體教學的學制,與線上教學的學制不同,所以無法修改或轉換

系統問題

    • 巨匠為了確保網路線路頻寬皆處於最佳的使用狀況;
      使所有的線上學員都能順暢地學習線上課。
      所以電腦最長閒置時間為15分鐘。
      在上課過程中,如果都不點選畫面上任何按鍵,系統將會判定您並未在使用這門課程;
      因此會跳離學習網要求您再次登入。
    • 此問題大部份是電腦設定的問題,我們工程師建議您可以參照以下步驟操作:
    1. 檢查軟體是否為新版本?
      Internet Explorer 11以上或Google Chrome、Firefox、Safari
    2. 先清除網頁暫存檔:請參照各瀏覽器清除網頁暫存檔的說明
      (1)Internet Explorer:請參照以下微軟官方說明
      https://support.microsoft.com/zh-tw/help/278835/how-to-delete-cookie-files-in-internet-explorer
      (2)Google Chrome:請參照以下Google官方說明
      https://support.google.com/chrome/answer/95647?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=zh-Hant
      (3)Firefox: 請參照以下Mozilla官方說明
      https://support.mozilla.org/zh-TW/kb/delete-cookies-remove-info-websites-stored
    3. 還原網路預設值:請參照各瀏覽器還原網路預設值的說明
      https://support.microsoft.com/zh-tw/help/923737
      (2)Google Chrome:請參照以下Google官方說明
      https://support.google.com/chrome/answer/3296214?hl=zh-Hant
      (3)Firefox: 請參照以下Mozilla官方說明
      https://support.mozilla.org/zh-TW/kb/reset-firefox-easily-fix-most-problems
    • 若您按照上述 步驟,畫面仍無法正常撥放,麻煩請您於上班時間(週一~週五 9:00-12:00, 13:00-18:00)致電0800-231-381轉2,將有專人為您服務
    • 若您在一開始時便去拉時間軸,那麼無法作用的。
      因此,請您耐心稍後,待課程下載之後便可以拖曳時間軸了。
    1. 需配備網路環境 
    2. 除可使用一般電腦,也支援使用平板電腦觀看課程。 
    • 一般電腦:
      作業系統:建議Microsoft Windows 7以上版本( 或 Mac OSX EI Capitan)
      瀏覽器:Internet Explorer 11以上;Google Chrome最新版本 , safari最新版本 , Firefox最新版本
      解析度:1280*800以上 
    • 平板電腦:
      Android建議最新版本,搭載最新版本Chrome瀏覽器
      iOS建議最新版本,搭載最新版本Safari瀏覽器
      最佳瀏覽尺寸:九吋以上螢幕

其它問題

    1.  巨匠數位學院的客服專線:0800-388-668,
      請於週一至週五13:30-18:00來電洽詢,將有專人為您服務。
    2. 巨匠數位學院的客服信箱:ecbook@pcschool.com.tw,將有專人為您處理。
    3. 若於非上班時間,您可以至客服中心,登入會員;我們提供「意見反應」專區,當您將問題填寫完畢後,可自由選擇以下三種回覆方式:
      (1)客服人員直接回覆在網頁上,您再到「我的客服記錄」裡查詢即可
      (2)客服人員回覆到您的e-mail信箱
      (3)客服人員以電話的方式回覆
    • 個人電腦需求:
      • 作業系統:建議Microsoft Windows 8以上版本( 或 Mac OSX 最新版本)
      • 瀏覽器:Internet Explorer 11以上;Google Chrome 最新版本,safari 最新版本,Firefox最新版本
      • 解析度:1280*800以上
    • 平板電腦需求:
      • Android建議最新版本,搭載最新版本Chrome瀏覽器
      • iOS建議最新版本,搭載最新版本Safari瀏覽器
      • 最佳瀏覽尺寸:九吋以上螢幕

    • (其餘未列示之軟硬體或系統,恕不保證其學習品質。)
    • 無法收到會員啟用信,可能是信件被移到垃圾郵件夾。因此請您檢查您的垃圾郵件夾,看看是否有收到。
    • 為了確認您日後都可以收到巨匠數位學院的信件,請將巨匠電腦加至安全的電子郵件寄件者清單。

新手上路

    • 請先登入會員,點選上方「會員中心」後,再點選「修改資料及密碼」,即可修改密碼及各項資料。

    1. 請先登入會員,點選右上方「客服中心」再點選「意見反應」

       
    2. 請輸入您的姓名,選擇您的問題類別,再填寫您欲反應的問題,選擇您偏好的回覆方式後,點選「確認送出」,即可反應您的問題。
    1. 請先登入會員,點選右上方「客服中心」再點選「我的客服記錄」

    2. 進入「我的客服記錄」後即可查詢您先前反應過的問題詳細之記錄,也可查看客服人員是否已回覆你的問題。
    1. 請先登入會員後,點選上方主選單「我的教室」
    2. 進入我的教室後,在左方選單中點選「上課教室」
    3. 即會顯示您可以上課的學院以及該學院之課程明細。
    • 巨匠提供您二個方式,可查看您的學習卡權益之總覽
      方式一:
      1.請先請先登入會員後,點選右上方「會員中心」
      2.進入會員中心後,再點選「我的權益明細」即可查看您的課程權益。即會顯示您可以上的學院、科數


      方式二:
      1.請先登入會員後,點選上方主選單「我的教室」
      2.進入我的教室後,再點選「我的權益明細」,即可查看您的課程權益。即會顯示您可以上的學院、科數。


    • 若您的學習卡是在「分校購買」,您必須先登入會員、執行開卡程序後,再進行下列步驟。
    • 若您的學習卡是在「線上購買」,則請在登入狀態下執行以下步驟。
    1. 於網站上方主選單進入「我的教室」,點選「上課教室」

       
    2. 請在您欲上課的課程後方,點選紅框內之「藍色上課去」圖示,即可開始上課。

       
    3. 當您在瀏覽網站時,所有課程皆會附「藍色上課去」之圖示,當您點選該圖示後,即可開始上課;
      但前提是您所購買的學習卡,必須擁有此門課之權益,才能開始上課;
      若您的學習卡,沒有此門課之權益,則無法開始上課。
    1. 請在登入狀態下點選上方「我的教室」項目
    2. 請點選次選單「上課記錄」

    3. 將會展示您最近上過課程名稱、上課時間、該門課之上過的堂次的詳細記錄。
    1. 您在上完課程後,想要瞭解自已的學習成效,請您在登入會員後,可由「我的教室」點選「我的上課紀錄」開啟上課紀錄表。

       
    2. 此處會顯示所有您上過該門課程之記錄,你再自由選擇你欲評量的科目進行測驗。
    • 關於查詢課程,巨匠提供了以下三種方式
    1. 課程總覽:點選上方選單的「課程總覽」後,可看到所有學院清單,接著依據您欲查詢的課程,選擇學院,再選擇課程系列。

       
    2. 查詢課程:您可以依學院、軟體、講師等方式,利用下拉選單查詢您欲找尋的課程。

       
    3. 關鍵字查詢:輸入您欲查詢的課程名稱,系統將顯示符合關鍵字的課程清單。
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      建議您將螢幕解析度設定為1280x800以獲得最佳瀏覽效果。
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