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線上刷卡付款後，為何收不到學習卡？
巨匠數位學院提供以下購卡方式：
當您在分校購卡時，才會發給您一張實體的卡片。
您得上網進行開卡，學習卡權益才會加入您的會員帳號內，您才能進行學習。
這樣的程序是比較繁瑣的。
但如果您是利用線上刷卡購買學習卡，為了讓您可以立即上課，在您完成刷卡程序後，系統便自動將課程權益加入您的會員帳號中，您便可馬上利用該帳號進行學習，這樣的設計是比較便利的。
如何購買學習卡？
一、線上刷卡：
請先加入會員，再點選「我要購買」單元進行購買。
二、轉帳：
銀行代碼：012台北富邦銀行_襄陽分行
帳號：731102003220
戶名：巨匠電腦股份有限公司
轉帳完畢後，請將您的轉帳單傳真到(02)2311-9880，客服張小姐收。
請於轉帳單上註明以下資料：
轉帳金額
轉出帳號的末四碼
您欲要購買之線上產品
您的聯絡電話
發票寄送地址、收寄人及發票開立二聯式或三聯式(三聯式發票要有統一編號及抬頭)
註：傳真之後請務必來電告知客服人員：0800-231-381轉2張小姐，以利於加速處理申請進度。
待會計人員核銷完畢會將發票及為您加值產品權益（此行政作業約需兩個工作天），待客服人員通知您處理完成時，(通知您處理完日等同您的學習啟用日)屆時您再上網登入會員帳號及密碼，從網頁上方點選進入「我的教室」單元，選擇「上課教室」，即可上課。
三、分校購買：
您也可以親洽全國各巨匠分校購買學習卡。
如何購買課程？
如欲選購課程，請您先加入會員並點選右上方選單「線上購買」頁面，挑選適合您的學習卡。
購買學習卡後，即可觀看學習卡的權益課程。
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我在巨匠分校購買了學習卡，我要如何開卡？
請先加入會員，申請線上帳號及密碼(帳號及密碼請自行設定)。
請於會員登入選單輸入帳號及密碼，在登入狀態下點選「線上開卡」，以進入開卡頁面。
請在頁面上的欄位輸入學習卡背面的卡號及密碼。
按下確定之後，即完成線上開卡程序。
完成開卡之後，該卡所有的上課權益會自動登錄到個人帳號中，原卡號密碼即失去作用，無法重複再行開卡。
日後會員欲上課時，只需於巨匠電腦數位學院輸入會員帳號與密碼，完成登入後，即可開始使用您個人的上課權益，而後只要登入帳號及密碼直接進入上課教室即可上課。
卡號密碼如有問題，或於開卡過程中發生錯誤、中斷及其它無法完成開卡作業之情形時，請您於上班時間洽客服專線：0800-231-381轉2 將有專人為您處理。
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若有課業問題，我可以如何尋求協助？
若您對於課程內容有疑問，可以利用以下方式反映：
1.利用e-mail反映問題：
您可以把疑問e-mail至：ecbook@pcschool.com.tw 但請您要務必註明
•課程名稱
•章節
•老師講解的時間點 建議您附上圖檔，以利我們協助幫您的問題轉寄給相關的講師處理。
但由於講師回覆需要一點時間，因此請您耐心等候。
2.客服中心：
請您登入會員後，點選右上方「客服中心」，進入客服中心後，再點選左方選單「意見反應」，將您的問題填寫後，再選擇您希望的回覆方式即可，將會有專人為您處理。
如何選課？
在您購買學習卡，且執行開卡程序之後，便可進行選課程序：
1.請於首頁右上方登入選單輸入會員帳號、密碼，並於上方清單，選擇「我的教室」。
2.再點選「上課教室」，即可選擇您欲上課的系列。
3.找到您欲上課的系列後，在您欲上課的課程後方，點選「開始上課」，便完成選課程序，即可開始上課。
線上課程可以從頭到尾一次播完嗎？
由於線上課程是採用階段性的教學方式。
對於每個指令，皆會說明該指令的功能，搭配操作方法教學，有時會讓學員做隨堂演練，增加學員對課程內容的熟悉度。
因此，對於需要多加練習的單元，倘若採用從頭到尾一次播完的方式，
將會使學員感覺過於倉促，不利於課程內容的吸收，因此本學院的線上課程不採用從頭到尾一次播完的方式。
我人在國外也可以上數位的課程嗎？
巨匠所提供的數位課程在世界各地皆可以使用！
但需考慮的是當地的網路品質是否穩定，
建議您可以先了解當地的網路使用狀況，再開始上課。
為什麼實體已經有改版的課程，但線上怎麼還沒有改版的課程
巨匠在錄製線上課程中，力求完整且精緻的線上課程，故所有課程皆會依據標準流程及時程進行製作。
因此線上課程通常比實體課程來得晚一些。
我要怎麼查詢課程呢？
關於查詢課程，巨匠提供了以下三種方式：
1.課程總覽：點選上方選單的「課程總覽」後，可看到所有學院清單，接著依據您欲查詢的課程，選擇學院，再選擇課程系列。
2.查詢課程：您可以依學院、軟體、講師等方式，利用下拉選單查詢您欲找尋的課程。
3.關鍵字查詢：輸入您欲查詢的課程名稱，系統將顯示符合關鍵字的課程清單。
為何我上課到一半會被登出？
請您在上課之前，務必先將本網站加入信任網域，以避免上課至一半被系統登出。
加入信任網域方法如下，請依照下列步驟執行：
您電腦畫面上方，點選「工具」，在下拉式選單中選取「網際網路選項」
入網際網路的視窗後，選擇「安全性」，安全性中點選「信任網站」後，再點選下方「網站」的按鍵
在選擇「網站」後，出現「信任的網站」視窗，在第一個空格內輸入巨匠數位學院的網址：http://*.pcschool.tv
入完成後，按右方「新增」按鈕後，再按下方「確定」按鈕鍵 **下方的方塊□此區域內的所有網站需要伺服器驗證(https:)請勿勾選
最後在「網際網路」視窗下，按「確定」的按鈕鍵即完成
為何我點選上課去，卻被登出？
巨匠數位學院為保障所有學員的課程權益，每個帳號限定僅1人使用且同時間只能觀看一門課程。
因此，當系統自動偵測到以下兩種情形，則您的帳號將會自動被登出。
1.同時開2門課程時，會跳出「您已經開啟另一課程，本課程已經關閉」的提示對話框。
2.相同帳號有2台電腦同時登入上課，則會跳出「同一時間只能讀取一門課程，確定要關閉正在閱讀的課程嗎？
如果是因為系統無故中斷，請點選「確定」關閉並重新閱讀！」的提示對話框
因此，為了您的權益，請務必保密您的帳號、密碼，避免因洩露，而導致無法上課的情況。
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如何查詢我購買的學習卡期限？
請先登入會員後，選擇上方「我的教室」頁籤後，在下拉選單中點選「我的權益清單」後，即會顯示您所購買的學習卡、權益天數、權益點數、到期日等相關資訊。
巨匠有提供軟體下載嗎？
基於目前智慧財產權的規定，禁止重製、散播或安裝，因此巨匠尚無法提供軟體給學員，若您有需要擁有該軟體，且能安全合法使用，建議可以直接向軟體廠商購買。
除了中文版課程，巨匠還有提供其他語系的版本嗎？
目前巨匠僅提供中文版介面的課程。
如何修改個人資料？
請先登入會員，點選上方「會員中心」頁籤後，再點選下拉選單「修改資料及密碼」，即可修改個人資料。
如何修改密碼？
請先登入會員，點選上方「會員中心」頁籤，再點選下拉選單「修改資料及密碼」，即可修改密碼。
如何查詢密碼？
請點選「會員登入/註冊」後，點擊下方的「忘記密碼」按紐， 輸入您在巨匠數位學院的帳號，系統會將密碼寄送至您於註冊時所登記的E-mail。
為何我無法登入？
請在： 開始IE / 工具 / 網際網路選項 / 隱私 / COOKIE 設定，設定為中,或中以下 。
若尚無法登錄，有可能是防毒軟體及防火牆之因素，請調整您的防毒軟體或防火牆的設定。
若再有問題，則請您於上班時間(週一至週五 9:00-12:00, 13:00-18:00)，致電
0800-231-381轉2
，將有專人為您服務 。
為何我無法設定帳號密碼？
設定會員帳號、密碼時必須符合以下規則：
帳號：只允許大小寫英文字母及數字及「＿」「－」之符號，字數總長度需介於3-16個字之間。
密碼：請您自行設定，只允許大小寫英文字母及數字及「＿」「－」之符號，字數總長度需介於3-16個字間。
請您於設定會員帳號、密碼時必須符合上述規則始能順利設定。
如何註冊會員？
註
冊巨匠
數位學院會員的程序如下：
請點選首頁右上方登入選單下方的「加入會員」。
閱讀申請同意書之後，點選「同意」。
填寫帳號、密碼、中文姓名（請填寫正確姓名，以供向客服人員確認身分用）、身分證字號前8碼（含英文字及前7碼數字）、正式電子郵件（當您查詢密碼時，將寄送至您的信箱），點選「送出資料」即完成註冊程序。
我因為在實體分校上套課，而擁有數位學院卡，我該如何查詢我的課程權益？
請您於完成會員登入後，點選上方「課程總覽」頁籤裡的「數位學院卡課程」按鈕
點選下拉式選單，選擇班別，即會出現該班別之課程權益；
因「數位學院卡」的權益乃比照實體套課課程，並無法觀看特定系列之全部課程。
故「數位學院卡」只能選擇一個班別之線上課程，且選擇後不能更換，請務必了解課程後，再行開卡。
點數卡要如何使用呢？
請先至課程總覽
找到您欲觀看的課程之簡介
在課程介紹裡的查看您欲觀看課程之「所需點數」
確認這是你欲選擇的課程，請在上方點選上課之按鈕
進入課程選讀後，系統會主動告知您，本課程所需點數及您目前所可使用的點數，請點選「確定購買」
本課程已加入您「我的權益明細」，在這裡點選「開始上課」即可開始上課
未來一年內，若您欲觀看本門課程，請在登入狀態下，點選「我的教室」裡的上課教室
在上課教室中，選擇「視覺設計」學院，即可找到本門課程
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我是白金終身學員，可以申請或修改為數位學習嗎？
由於終身學員是屬於實體課程的學制，與數位課程的學制不同，所以無法修改或轉換。
我有數位學習中心的上課卷，可以換成其他數位產品嗎？
首先您要先確認您的上課卷的期限，與剩餘的學習金額，才能判定能更換哪種線上產品。
我有上課卷的點數，能換成線上學習的點數嗎？
由於上課卷是搭配白金卡使用，屬於實體教學的學制，與線上教學的學制不同，所以無法修改或轉換
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為何閒置一陣子之後，課程就沒有反應了？
巨匠為了確保網路線路頻寬皆處於最佳的使用狀況；
使所有的線上學員都能順暢地學習線上課。
所以電腦最長閒置時間為15分鐘。
在上課過程中，如果都不點選畫面上任何按鍵，系統將會判定您並未在使用這門課程；
因此會跳離學習網要求您再次登入。
為何我無法順利上課？
此問題大部份是電腦設定的問題，我們工程師建議您可以參照以下步驟操作：
檢查軟體是否為新版本？
Internet Explorer 11以上或Google Chrome、Firefox、Safari
先清除網頁暫存檔：請參照各瀏覽器清除網頁暫存檔的說明
(1)Internet Explorer：請參照以下微軟官方說明
https://support.microsoft.com/zh-tw/help/278835/how-to-delete-cookie-files-in-internet-explorer
(2)Google Chrome：請參照以下Google官方說明
https://support.google.com/chrome/answer/95647?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=zh-Hant
(3)Firefox: 請參照以下Mozilla官方說明
https://support.mozilla.org/zh-TW/kb/delete-cookies-remove-info-websites-stored
還原網路預設值：請參照各瀏覽器還原網路預設值的說明
https://support.microsoft.com/zh-tw/help/923737
(2)Google Chrome：請參照以下Google官方說明
https://support.google.com/chrome/answer/3296214?hl=zh-Hant
(3)Firefox: 請參照以下Mozilla官方說明
https://support.mozilla.org/zh-TW/kb/reset-firefox-easily-fix-most-problems
若您按照上述 步驟，畫面仍無法正常撥放，麻煩請您於上班時間（週一~週五 9:00-12:00, 13:00-18:00）致電0800-231-381轉2，將有專人為您服務
觀看線上課程時，為何無法拖曳播放的時間軸？
若您在一開始時便去拉時間軸，那麼無法作用的。
因此，請您耐心稍後，待課程下載之後便可以拖曳時間軸了。
觀看課程，系統需求
需配
備網路環境
除可使用一般電腦，也支援使用平板電腦觀看課程。
一般電腦：
作業系統：建議Microsoft Windows 7以上版本( 或 Mac OSX EI Capitan)
瀏覽器：Internet Explorer 11以上；Google Chrome最新版本 , safari最新版本 , Firefox最新版本
解析度：1280*800以上
平板電腦：
Android建議最新版本，搭載最新版本Chrome瀏覽器
iOS建議最新版本，搭載最新版本Safari瀏覽器
最佳瀏覽尺寸：九吋以上螢幕
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巨匠數位學院的客服專線及信箱為何？
巨匠數位學院的客服專線：0800-388-668，
請於週一至週五13:30-18:00來電洽詢，將有專人為您服務。
巨匠數位學院的客服信箱：ecbook@pcschool.com.tw，將有專人為您處理。
若於非上班時間，您可以至客服中心，登入會員；我們提供「意見反應」專區，當您將問題填寫完畢後，可自由選擇以下三種回覆方式：
(1)客服人員直接回覆在網頁上，您再到「我的客服記錄」裡查詢即可
(2)客服人員回覆到您的e-mail信箱
(3)客服人員以電話的方式回覆
觀看數位課程需要具備的軟硬體環境為何？
個人電腦需求：
• 作業系統：建議Microsoft Windows 8以上版本( 或 Mac OSX 最新版本)
• 瀏覽器：Internet Explorer 11以上；Google Chrome 最新版本,safari 最新版本,Firefox最新版本
• 解析度：1280*800以上
平板電腦需求：
• Android建議最新版本，搭載最新版本Chrome瀏覽器
• iOS建議最新版本，搭載最新版本Safari瀏覽器
• 最佳瀏覽尺寸：九吋以上螢幕
（其餘未列示之軟硬體或系統，恕不保證其學習品質。）
為什麼我無法收到會員啟用信？
無法收到會員啟用信，可能是信件被移到垃圾郵件夾。因此請您檢查您的垃圾郵件夾，看看是否有收到。
為了確認您日後都可以收到巨匠數位學院的信件，請將巨匠電腦加至安全的電子郵件寄件者清單。
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如何修改我的密碼、電話及E-mail等資料？
請先登入會員，點選上方「會員中心」後，再點選「修改資料及密碼」，即可修改密碼及各項資料。
如何將我的意見或問題反應給客服人員？
請先登入會員，點選右上方「客服中心」再點選「意見反應」
請輸入您的姓名，選擇您的問題類別，再填寫您欲反應的問題，選擇您偏好的回覆方式後，點選「確認送出」，即可反應您的問題。
如何查看我曾經詢問的問題紀錄及處理狀態？
請先登入會員，點選右上方「客服中心」再點選「我的客服記錄」
進入「我的客服記錄」後即可查詢您先前反應過的問題詳細之記錄，也可查看客服人員是否已回覆你的問題。
如何查看我的課程權益明細？
請先登入會員後，點選上方主選單「我的教室」
進入我的教室後，在左方選單中點選「上課教室」
即會顯示您可以上課的學院以及該學院之課程明細。
如何查看我的學習卡權益明細？
巨匠提供您二個方式，可查看您的學習卡權益之總覽
方式一：
1.請先請先登入會員後，點選右上方「會員中心」
2.進入會員中心後，再點選「我的權益明細」即可查看您的課程權益。即會顯示您可以上的學院、科數
方式二：
1.請先登入會員後，點選上方主選單「我的教室」
2.進入我的教室後，再點選「我的權益明細」，即可查看您的課程權益。即會顯示您可以上的學院、科數。
如何開始上課？
若您的學習卡是在「分校購買」，您必須先登入會員、執行開卡程序後，再進行下列步驟。
若您的學習卡是在「線上購買」，則請在登入狀態下執行以下步驟。
於網站上方主選單進入「我的教室」，點選「上課教室」
請在您欲上課的課程後方，點選紅框內之「藍色上課去」圖示，即可開始上課。
當您在瀏覽網站時，所有課程皆會附「藍色上課去」之圖示，當您點選該圖示後，即可開始上課；
但前提是您所購買的學習卡，必須擁有此門課之權益，才能開始上課；
若您的學習卡，沒有此門課之權益，則無法開始上課。
如何知道我的上課記錄？
請在登入狀態下點選上方「我的教室」項目
請點選次選單「上課記錄」
將會展示您最近上過課程名稱、上課時間、該門課之上過的堂次的詳細記錄。
如何使用課後測驗？
您在上完課程後，想要瞭解自已的學習成效，請您在登入會員後，可由「我的教室」點選「我的上課紀錄」開啟上課紀錄表。
此處會顯示所有您上過該門課程之記錄，你再自由選擇你欲評量的科目進行測驗。
我想要快速查詢課程該怎麼做？
關於查詢課程，巨匠提供了以下三種方式
課程總覽：點選上方選單的「課程總覽」後，可看到所有學院清單，接著依據您欲查詢的課程，選擇學院，再選擇課程系列。
查詢課程：您可以依學院、軟體、講師等方式，利用下拉選單查詢您欲找尋的課程。
關鍵字查詢：輸入您欲查詢的課程名稱，系統將顯示符合關鍵字的課程清單。
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