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線上刷卡付款後,為何收不到學習卡?
巨匠數位學院提供以下購卡方式:
當您在分校購卡時,才會發給您一張實體的卡片。
您得上網進行開卡,學習卡權益才會加入您的會員帳號內,您才能進行學習。
這樣的程序是比較繁瑣的。
但如果您是利用線上刷卡購買學習卡,為了讓您可以立即上課,在您完成刷卡程序後,系統便自動將課程權益加入您的會員帳號中,您便可馬上利用該帳號進行學習,這樣的設計是比較便利的。
如何購買學習卡?
一、線上刷卡:
請先加入會員,再點選「我要購買」單元進行購買。
二、轉帳:
銀行代碼:012台北富邦銀行_襄陽分行
帳號:731102003220
戶名:巨匠電腦股份有限公司
轉帳完畢後,請將您的轉帳單傳真到(02)2311-9880,客服張小姐收。
請於轉帳單上註明以下資料:
轉帳金額
轉出帳號的末四碼
您欲要購買之線上產品
您的聯絡電話
發票寄送地址、收寄人及發票開立二聯式或三聯式(三聯式發票要有統一編號及抬頭)
註:傳真之後請務必來電告知客服人員:0800-231-381轉2張小姐,以利於加速處理申請進度。
待會計人員核銷完畢會將發票及為您加值產品權益(此行政作業約需兩個工作天),待客服人員通知您處理完成時,(通知您處理完日等同您的學習啟用日)屆時您再上網登入會員帳號及密碼,從網頁上方點選進入「我的教室」單元,選擇「上課教室」,即可上課。
三、分校購買:
您也可以親洽全國各巨匠分校購買學習卡。
如何購買課程?
如欲選購課程,請您先加入會員並點選右上方選單「線上購買」頁面,挑選適合您的學習卡。
購買學習卡後,即可觀看學習卡的權益課程。
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我在巨匠分校購買了學習卡,我要如何開卡?
請先加入會員,申請線上帳號及密碼(帳號及密碼請自行設定)。
請於會員登入選單輸入帳號及密碼,在登入狀態下點選「線上開卡」,以進入開卡頁面。
請在頁面上的欄位輸入學習卡背面的卡號及密碼。
按下確定之後,即完成線上開卡程序。
完成開卡之後,該卡所有的上課權益會自動登錄到個人帳號中,原卡號密碼即失去作用,無法重複再行開卡。
日後會員欲上課時,只需於巨匠電腦數位學院輸入會員帳號與密碼,完成登入後,即可開始使用您個人的上課權益,而後只要登入帳號及密碼直接進入上課教室即可上課。
卡號密碼如有問題,或於開卡過程中發生錯誤、中斷及其它無法完成開卡作業之情形時,請您於上班時間洽客服專線:0800-231-381轉2 將有專人為您處理。
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若有課業問題,我可以如何尋求協助?
若您對於課程內容有疑問,可以利用以下方式反映:
1.利用e-mail反映問題:
您可以把疑問e-mail至:ecbook@pcschool.com.tw 但請您要務必註明
•課程名稱
•章節
•老師講解的時間點 建議您附上圖檔,以利我們協助幫您的問題轉寄給相關的講師處理。
但由於講師回覆需要一點時間,因此請您耐心等候。
2.客服中心:
請您登入會員後,點選右上方「客服中心」,進入客服中心後,再點選左方選單「意見反應」,將您的問題填寫後,再選擇您希望的回覆方式即可,將會有專人為您處理。
如何選課?
在您購買學習卡,且執行開卡程序之後,便可進行選課程序:
1.請於首頁右上方登入選單輸入會員帳號、密碼,並於上方清單,選擇「我的教室」。
2.再點選「上課教室」,即可選擇您欲上課的系列。
3.找到您欲上課的系列後,在您欲上課的課程後方,點選「開始上課」,便完成選課程序,即可開始上課。
線上課程可以從頭到尾一次播完嗎?
由於線上課程是採用階段性的教學方式。
對於每個指令,皆會說明該指令的功能,搭配操作方法教學,有時會讓學員做隨堂演練,增加學員對課程內容的熟悉度。
因此,對於需要多加練習的單元,倘若採用從頭到尾一次播完的方式,
將會使學員感覺過於倉促,不利於課程內容的吸收,因此本學院的線上課程不採用從頭到尾一次播完的方式。
我人在國外也可以上數位的課程嗎?
巨匠所提供的數位課程在世界各地皆可以使用!
但需考慮的是當地的網路品質是否穩定,
建議您可以先了解當地的網路使用狀況,再開始上課。
為什麼實體已經有改版的課程,但線上怎麼還沒有改版的課程
巨匠在錄製線上課程中,力求完整且精緻的線上課程,故所有課程皆會依據標準流程及時程進行製作。
因此線上課程通常比實體課程來得晚一些。
我要怎麼查詢課程呢?
關於查詢課程,巨匠提供了以下三種方式:
1.課程總覽:點選上方選單的「課程總覽」後,可看到所有學院清單,接著依據您欲查詢的課程,選擇學院,再選擇課程系列。
2.查詢課程:您可以依學院、軟體、講師等方式,利用下拉選單查詢您欲找尋的課程。
3.關鍵字查詢:輸入您欲查詢的課程名稱,系統將顯示符合關鍵字的課程清單。
為何我上課到一半會被登出?
請您在上課之前,務必先將本網站加入信任網域,以避免上課至一半被系統登出。
加入信任網域方法如下,請依照下列步驟執行:
您電腦畫面上方,點選「工具」,在下拉式選單中選取「網際網路選項」
入網際網路的視窗後,選擇「安全性」,安全性中點選「信任網站」後,再點選下方「網站」的按鍵
在選擇「網站」後,出現「信任的網站」視窗,在第一個空格內輸入巨匠數位學院的網址:http://*.pcschool.tv
入完成後,按右方「新增」按鈕後,再按下方「確定」按鈕鍵 **下方的方塊□此區域內的所有網站需要伺服器驗證(https:)請勿勾選
最後在「網際網路」視窗下,按「確定」的按鈕鍵即完成
為何我點選上課去,卻被登出?
巨匠數位學院為保障所有學員的課程權益,每個帳號限定僅1人使用且同時間只能觀看一門課程。
因此,當系統自動偵測到以下兩種情形,則您的帳號將會自動被登出。
1.同時開2門課程時,會跳出「您已經開啟另一課程,本課程已經關閉」的提示對話框。
2.相同帳號有2台電腦同時登入上課,則會跳出「同一時間只能讀取一門課程,確定要關閉正在閱讀的課程嗎?
如果是因為系統無故中斷,請點選「確定」關閉並重新閱讀!」的提示對話框
因此,為了您的權益,請務必保密您的帳號、密碼,避免因洩露,而導致無法上課的情況。
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如何查詢我購買的學習卡期限?
請先登入會員後,選擇上方「我的教室」頁籤後,在下拉選單中點選「我的權益清單」後,即會顯示您所購買的學習卡、權益天數、權益點數、到期日等相關資訊。
巨匠有提供軟體下載嗎?
基於目前智慧財產權的規定,禁止重製、散播或安裝,因此巨匠尚無法提供軟體給學員,若您有需要擁有該軟體,且能安全合法使用,建議可以直接向軟體廠商購買。
除了中文版課程,巨匠還有提供其他語系的版本嗎?
目前巨匠僅提供中文版介面的課程。
如何修改個人資料?
請先登入會員,點選上方「會員中心」頁籤後,再點選下拉選單「修改資料及密碼」,即可修改個人資料。
如何修改密碼?
請先登入會員,點選上方「會員中心」頁籤,再點選下拉選單「修改資料及密碼」,即可修改密碼。
如何查詢密碼?
請點選「會員登入/註冊」後,點擊下方的「忘記密碼」按紐, 輸入您在巨匠數位學院的帳號,系統會將密碼寄送至您於註冊時所登記的E-mail。
為何我無法登入?
請在: 開始IE / 工具 / 網際網路選項 / 隱私 / COOKIE 設定,設定為中,或中以下 。
若尚無法登錄,有可能是防毒軟體及防火牆之因素,請調整您的防毒軟體或防火牆的設定。
若再有問題,則請您於上班時間(週一至週五 9:00-12:00, 13:00-18:00),致電
0800-231-381轉2
,將有專人為您服務 。
為何我無法設定帳號密碼?
設定會員帳號、密碼時必須符合以下規則:
帳號:只允許大小寫英文字母及數字及「_」「-」之符號,字數總長度需介於3-16個字之間。
密碼:請您自行設定,只允許大小寫英文字母及數字及「_」「-」之符號,字數總長度需介於3-16個字間。
請您於設定會員帳號、密碼時必須符合上述規則始能順利設定。
如何註冊會員?
註
冊巨匠
數位學院會員的程序如下:
請點選首頁右上方登入選單下方的「加入會員」。
閱讀申請同意書之後,點選「同意」。
填寫帳號、密碼、中文姓名(請填寫正確姓名,以供向客服人員確認身分用)、身分證字號前8碼(含英文字及前7碼數字)、正式電子郵件(當您查詢密碼時,將寄送至您的信箱),點選「送出資料」即完成註冊程序。
我因為在實體分校上套課,而擁有數位學院卡,我該如何查詢我的課程權益?
請您於完成會員登入後,點選上方「課程總覽」頁籤裡的「數位學院卡課程」按鈕
點選下拉式選單,選擇班別,即會出現該班別之課程權益;
因「數位學院卡」的權益乃比照實體套課課程,並無法觀看特定系列之全部課程。
故「數位學院卡」只能選擇一個班別之線上課程,且選擇後不能更換,請務必了解課程後,再行開卡。
點數卡要如何使用呢?
請先至課程總覽
找到您欲觀看的課程之簡介
在課程介紹裡的查看您欲觀看課程之「所需點數」
確認這是你欲選擇的課程,請在上方點選上課之按鈕
進入課程選讀後,系統會主動告知您,本課程所需點數及您目前所可使用的點數,請點選「確定購買」
本課程已加入您「我的權益明細」,在這裡點選「開始上課」即可開始上課
未來一年內,若您欲觀看本門課程,請在登入狀態下,點選「我的教室」裡的上課教室
在上課教室中,選擇「視覺設計」學院,即可找到本門課程
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我是白金終身學員,可以申請或修改為數位學習嗎?
由於終身學員是屬於實體課程的學制,與數位課程的學制不同,所以無法修改或轉換。
我有數位學習中心的上課卷,可以換成其他數位產品嗎?
首先您要先確認您的上課卷的期限,與剩餘的學習金額,才能判定能更換哪種線上產品。
我有上課卷的點數,能換成線上學習的點數嗎?
由於上課卷是搭配白金卡使用,屬於實體教學的學制,與線上教學的學制不同,所以無法修改或轉換
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為何閒置一陣子之後,課程就沒有反應了?
巨匠為了確保網路線路頻寬皆處於最佳的使用狀況;
使所有的線上學員都能順暢地學習線上課。
所以電腦最長閒置時間為15分鐘。
在上課過程中,如果都不點選畫面上任何按鍵,系統將會判定您並未在使用這門課程;
因此會跳離學習網要求您再次登入。
為何我無法順利上課?
此問題大部份是電腦設定的問題,我們工程師建議您可以參照以下步驟操作:
檢查軟體是否為新版本?
Internet Explorer 11以上或Google Chrome、Firefox、Safari
先清除網頁暫存檔:請參照各瀏覽器清除網頁暫存檔的說明
(1)Internet Explorer:請參照以下微軟官方說明
https://support.microsoft.com/zh-tw/help/278835/how-to-delete-cookie-files-in-internet-explorer
(2)Google Chrome:請參照以下Google官方說明
https://support.google.com/chrome/answer/95647?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=zh-Hant
(3)Firefox: 請參照以下Mozilla官方說明
https://support.mozilla.org/zh-TW/kb/delete-cookies-remove-info-websites-stored
還原網路預設值:請參照各瀏覽器還原網路預設值的說明
https://support.microsoft.com/zh-tw/help/923737
(2)Google Chrome:請參照以下Google官方說明
https://support.google.com/chrome/answer/3296214?hl=zh-Hant
(3)Firefox: 請參照以下Mozilla官方說明
https://support.mozilla.org/zh-TW/kb/reset-firefox-easily-fix-most-problems
若您按照上述 步驟,畫面仍無法正常撥放,麻煩請您於上班時間(週一~週五 9:00-12:00, 13:00-18:00)致電0800-231-381轉2,將有專人為您服務
觀看線上課程時,為何無法拖曳播放的時間軸?
若您在一開始時便去拉時間軸,那麼無法作用的。
因此,請您耐心稍後,待課程下載之後便可以拖曳時間軸了。
觀看課程,系統需求
需配
備網路環境
除可使用一般電腦,也支援使用平板電腦觀看課程。
一般電腦:
作業系統:建議Microsoft Windows 7以上版本( 或 Mac OSX EI Capitan)
瀏覽器:Internet Explorer 11以上;Google Chrome最新版本 , safari最新版本 , Firefox最新版本
解析度:1280*800以上
平板電腦:
Android建議最新版本,搭載最新版本Chrome瀏覽器
iOS建議最新版本,搭載最新版本Safari瀏覽器
最佳瀏覽尺寸:九吋以上螢幕
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巨匠數位學院的客服專線及信箱為何?
巨匠數位學院的客服專線:0800-388-668,
請於週一至週五13:30-18:00來電洽詢,將有專人為您服務。
巨匠數位學院的客服信箱:ecbook@pcschool.com.tw,將有專人為您處理。
若於非上班時間,您可以至客服中心,登入會員;我們提供「意見反應」專區,當您將問題填寫完畢後,可自由選擇以下三種回覆方式:
(1)客服人員直接回覆在網頁上,您再到「我的客服記錄」裡查詢即可
(2)客服人員回覆到您的e-mail信箱
(3)客服人員以電話的方式回覆
觀看數位課程需要具備的軟硬體環境為何?
個人電腦需求:
• 作業系統:建議Microsoft Windows 8以上版本( 或 Mac OSX 最新版本)
• 瀏覽器:Internet Explorer 11以上;Google Chrome 最新版本,safari 最新版本,Firefox最新版本
• 解析度:1280*800以上
平板電腦需求:
• Android建議最新版本,搭載最新版本Chrome瀏覽器
• iOS建議最新版本,搭載最新版本Safari瀏覽器
• 最佳瀏覽尺寸:九吋以上螢幕
(其餘未列示之軟硬體或系統,恕不保證其學習品質。)
為什麼我無法收到會員啟用信?
無法收到會員啟用信,可能是信件被移到垃圾郵件夾。因此請您檢查您的垃圾郵件夾,看看是否有收到。
為了確認您日後都可以收到巨匠數位學院的信件,請將巨匠電腦加至安全的電子郵件寄件者清單。
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如何修改我的密碼、電話及E-mail等資料?
請先登入會員,點選上方「會員中心」後,再點選「修改資料及密碼」,即可修改密碼及各項資料。
如何將我的意見或問題反應給客服人員?
請先登入會員,點選右上方「客服中心」再點選「意見反應」
請輸入您的姓名,選擇您的問題類別,再填寫您欲反應的問題,選擇您偏好的回覆方式後,點選「確認送出」,即可反應您的問題。
如何查看我曾經詢問的問題紀錄及處理狀態?
請先登入會員,點選右上方「客服中心」再點選「我的客服記錄」
進入「我的客服記錄」後即可查詢您先前反應過的問題詳細之記錄,也可查看客服人員是否已回覆你的問題。
如何查看我的課程權益明細?
請先登入會員後,點選上方主選單「我的教室」
進入我的教室後,在左方選單中點選「上課教室」
即會顯示您可以上課的學院以及該學院之課程明細。
如何查看我的學習卡權益明細?
巨匠提供您二個方式,可查看您的學習卡權益之總覽
方式一:
1.請先請先登入會員後,點選右上方「會員中心」
2.進入會員中心後,再點選「我的權益明細」即可查看您的課程權益。即會顯示您可以上的學院、科數
方式二:
1.請先登入會員後,點選上方主選單「我的教室」
2.進入我的教室後,再點選「我的權益明細」,即可查看您的課程權益。即會顯示您可以上的學院、科數。
如何開始上課?
若您的學習卡是在「分校購買」,您必須先登入會員、執行開卡程序後,再進行下列步驟。
若您的學習卡是在「線上購買」,則請在登入狀態下執行以下步驟。
於網站上方主選單進入「我的教室」,點選「上課教室」
請在您欲上課的課程後方,點選紅框內之「藍色上課去」圖示,即可開始上課。
當您在瀏覽網站時,所有課程皆會附「藍色上課去」之圖示,當您點選該圖示後,即可開始上課;
但前提是您所購買的學習卡,必須擁有此門課之權益,才能開始上課;
若您的學習卡,沒有此門課之權益,則無法開始上課。
如何知道我的上課記錄?
請在登入狀態下點選上方「我的教室」項目
請點選次選單「上課記錄」
將會展示您最近上過課程名稱、上課時間、該門課之上過的堂次的詳細記錄。
如何使用課後測驗?
您在上完課程後,想要瞭解自已的學習成效,請您在登入會員後,可由「我的教室」點選「我的上課紀錄」開啟上課紀錄表。
此處會顯示所有您上過該門課程之記錄,你再自由選擇你欲評量的科目進行測驗。
我想要快速查詢課程該怎麼做?
關於查詢課程,巨匠提供了以下三種方式
課程總覽:點選上方選單的「課程總覽」後,可看到所有學院清單,接著依據您欲查詢的課程,選擇學院,再選擇課程系列。
查詢課程:您可以依學院、軟體、講師等方式,利用下拉選單查詢您欲找尋的課程。
關鍵字查詢:輸入您欲查詢的課程名稱,系統將顯示符合關鍵字的課程清單。
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